家住宝山区的刘先生向“新民帮侬忙”反映，1月底，他开通了1个联通手机号，月费59元。在这张主卡下，总共绑定了4张副卡，其中有3张副卡每月收费10元。“但是当时业务员跟我讲，所有副卡都是免费的！”刘先生说，在整个服务过程中，联通工作人员从未明确告知其“副卡收费”，“明明有收费项目，运营商却不明明白白讲清楚，用‘免费’作诱饵，导致我跌入了‘隐形扣费’的陷阱里。”至3月初，查询前两月话费账单，刘先生名下3张联通副卡已经总计被扣费60元。
刘先生的1月话费账单显示，他名下有3张联通副卡被扣费 受访者供图
刘先生向新民晚报记者回忆，1月底，联通工作人员到他家中服务，帮他办理了1张主卡和4张副卡，当月即开通。他表示，副卡是他自己主动提出的，“我问有没有免费的副卡？需要1张。”令刘先生想不到的是，这名工作人员当场为他开出了4张副卡，考虑到对方说“都是免费的”，对于多开的3张副卡，刘先生未予“较真”。“如果一早知道有3张副卡是收费的，我根本不可能同意办理，而且联通工作人员‘先斩后奏’，我说只要1张副卡，结果给我开了4张！”
时间来到2月初。刘先生查看1月联通话费账单时发现，除了主卡59元套餐费用外，他名下有3张副卡同步被扣费，每张月租10元，总计30元。剩余的1张副卡未扣费。“我发现后，马上向联通投诉，要求注销副号，返还费用。”刘先生说，从2月初到现在的数次沟通中，运营商只是让他带着身份证去线下“销号”，却始终未就“当初是否充分告知资费详情”一事作出相关解释说明。
由于副卡未销，刘先生的2月联通话费账单显示，上述3张副卡仍在扣费，与1月相加，两个月累计扣除60元副卡费用。3月初，因账户内余额不足，刘先生的联通号码被停机。
那么当初是否有过明确告知？新民晚报记者联系到联通方面。相关客服人员回应，业务受理单上写明了全部资费详情，同时有刘先生本人签字确认，因此不存在“未经用户同意擅自开通副卡”。不过，记者了解到，由于全程没有录音、录像证据，涉事工作人员是否说过“副卡全部免费”，目前无法查证。
客服人员进一步表示，联通工作人员愿意上门向刘先生致歉，同时为他办理“销号”业务，并酌情减免相关费用。截至发稿前，刘先生向记者反馈，在“新民帮侬忙”介入后，联通方面再次联系他协商如何解决，目前双方已达成和解。
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